这份说明写给每一位访问云顶会馆的人——刚摸索入门的新访客、每周回来按批次翻旧资料的老会员，还有替团队评估服务的管理者。你可以从头读，也可以从右侧索引直接跳到关心的那一节。
访问、检索、反馈，各自留下什么
三条路径涉及的字段并不相同，分开看，你更容易判断哪些愿意留下、哪些可以关掉。
访问信息
- 设备类型与屏幕尺寸
- 浏览器与系统版本
- 进入页面与离开的时间
- 从哪个链接过来
用来判断手机版首屏在哪些机型上变慢，1.2 秒的加载表现就是按这类记录一点点调出来的。
检索信息
- 搜索框里输入的关键词
- 你输入的批次号
- 选用的排序维度与筛选条件
- 点开的结果条目
检索落空的记录最有价值——3 月 12 日把分类层级从按时间堆叠改成按一级与二级定位，依据就来自这里。
反馈信息
- 问题描述与截图
- 你留下的邮箱或电话
- 提交时间与处理过程
- 处理结论与回执
联系信息只用于回复你提交的那一次问题，回复送达即止。
搜索框支持关键词与批次号混合输入。你把「批次 018 · 索引调整」这样的组合输进去，我们收到的就是一条完整的检索意图，而不是零散的词。
回访记录从哪里来
回访记录有两处来源：浏览器本地保存的浏览痕迹，以及你登录后账号里的访问历史。两者合在一起，才有了页面顶端「上次看到这里」那行标记——下次回来，直接落到你停下的那一篇。
回访记录按最近 90 天回溯，最多保留 50 条。超过上限后，最早的一条自动移出，最近的阅读位置始终留着。
这 50 条和这 90 天，是「记得住又不碍事」的折中——足够覆盖大多数人的查找习惯，也不至于让旧痕迹越堆越乱。
清除分两种情形：清空浏览器本地数据，本地痕迹随之消失；账号里的访问历史，到常用入口的回访记录里清掉即可。清完之后，「上次看到这里」不再出现，已经归档的资料照常打开，批次号也照常检索。
这些记录被用在哪四件事上
用途说清楚了，你才好判断哪些值得留、哪些没必要。
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3.1
恢复阅读位置 再打开首页时，直接回到上次看的那一节，不用从 37 个二级分类里重新翻一遍。
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3.2
改进分类结构 哪些条目反复被搜却搜不到、哪些点开又退回，是调整一级与二级分类最直接的信号。手机版内容中心现在的 9 个一级分类，就是这样收敛出来的。
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3.3
处理你提的问题 工作日 9:00–18:00 有人值守，平均首次回复约 3 小时；处理过程与结论一并留档，便于你追问同一条。
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3.4
保障访问顺畅 识别异常的高频访问，避免个别请求拖慢其他人的加载，也避免归档区被反复刷取。
留多久，怎么查、改、删
四类记录各有自己的期限，到了就清，不留在系统里空转。
- 回访记录 90 天 · 50 条 本地痕迹与账号历史合并计算，超出上限时最早的自动移出，可随时清除。
- 反馈处理记录 12 个月 自提交起计算，期满后只保留不含联系方式的处理结论，方便同一条问题被再次提起时对照。
- 访问统计 6 个月 以聚合形式保存，用于观察分类调整后的加载与点击变化。
- 检索关键词 6 个月 与访问统计同期保留，支撑分类目录的下一轮优化。
查：进常用入口的回访记录，能看到最近访问的页面与批次。
改：邮箱或电话写错了，从站内反馈通道提交更正，或发邮件到 kefu@h5-cloudpeak.com.cn，我们改完给你回执。
删：回访记录在常用入口页一键清除；反馈记录里的联系方式，提出后由我们处理并把结果告诉你。
可以关掉哪些，关掉之后会怎样
每一项都能关，代价也写在旁边，你可以按自己的使用频率来定。
关闭回访记录
「上次看到这里」不再出现，每次回来需要通过分类目录或批次号重新找到那份资料。
关闭进度通知
反馈有新进展时不再推送消息，你需要自己回到站内查看处理进度。
更换联系邮箱
后续回复改送到新地址，此前已完成的处理记录不受影响。
三项都可以通过站内反馈通道提出，也可以发到客服邮箱 kefu@h5-cloudpeak.com.cn，工作日 9:00–18:00 处理。
清除是不可撤销的一步。清空之后，「上次看到这里」不会再出现，你需要从分类目录重新定位上次看的那份资料；已经归档的内容本身不受影响，批次号依旧可查。
确认要清的时候，到常用入口页的回访记录里操作即可，清完立刻生效。